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展覽營(yíng)銷(xiāo)效率是展覽營(yíng)銷(xiāo)工作的評(píng)估指標(biāo)，也是以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為主要依據(jù)的，其評(píng)估包括以下幾個(gè)方面。（1）展位類(lèi)型評(píng)估展位的類(lèi)型、面積、高度、方向、配置標(biāo)準(zhǔn)、展位價(jià)格及對(duì)展覽營(yíng)銷(xiāo)效率提高具有影響的項(xiàng)目都可成為評(píng)估內(nèi)容。通過(guò)評(píng)估，可根據(jù)參展商對(duì)展覽或展品陳列的需求，及展位在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的銷(xiāo)售效果，規(guī)劃下屆

營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量評(píng)估一般是以審查項(xiàng)目目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，宣傳是否到位，營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)與財(cái)務(wù)對(duì)項(xiàng)目的控制力度為主要內(nèi)容。簡(jiǎn)言之，是對(duì)展覽展示公司內(nèi)部工作體系中項(xiàng)目執(zhí)行水平進(jìn)行評(píng)估。營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量評(píng)估包括四個(gè)方面。（1）營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)評(píng)估展覽組織機(jī)構(gòu)根據(jù)展覽營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際成果對(duì)總體工作目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。（2）營(yíng)銷(xiāo)人員評(píng)估

1．收集相關(guān)的評(píng)估信息展覽設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)工作評(píng)估所需要的信息，貫穿在展覽營(yíng)銷(xiāo)管理工作的整體流程中，展覽營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、外聯(lián)部門(mén)（負(fù)責(zé)展覽宣傳策劃實(shí)施）等相關(guān)部門(mén)，都需將營(yíng)銷(xiāo)流程執(zhí)行過(guò)程中的事項(xiàng)進(jìn)行記錄，以便實(shí)施評(píng)估時(shí)能提供全面的信息。具體的評(píng)估信息可來(lái)自于相關(guān)記錄（文件、合同、項(xiàng)目協(xié)議等）、召

1．建立科學(xué)評(píng)估流程和客戶滿意評(píng)價(jià)指標(biāo)體系首先采用定性的研究方法，通過(guò)內(nèi)外部調(diào)研，從客戶與展覽的接觸點(diǎn)，了解客戶的滿意和不滿意的方方面面，以及客戶滿意的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素；其次用定量的小樣本方法，測(cè)試客戶滿意評(píng)價(jià)指標(biāo)的科學(xué)性和完整性；最后再用大樣本的定量調(diào)查，得出客戶滿意度結(jié)果。2．區(qū)分客戶價(jià)值

在展覽展示工作中，對(duì)觀眾數(shù)據(jù)分析評(píng)估是展覽結(jié)束后的重要工作之一，通過(guò)科學(xué)合理的分析評(píng)估溈展覽的組織工作積累經(jīng)驗(yàn)，為完善下屆展覽提供決策依據(jù)，同時(shí)也為參展商和觀眾提供參展的客觀信息。數(shù)據(jù)分析評(píng)估工作一般分3個(gè)步驟：統(tǒng)計(jì)分析、比較分析、分析評(píng)估。這項(xiàng)工作的作用是將所收集的數(shù)據(jù)和情況統(tǒng)計(jì)整理成系統(tǒng)的評(píng)估信

采集觀眾數(shù)據(jù)樣本，特別是專(zhuān)業(yè)觀眾和境外觀眾的數(shù)據(jù)是非常重要的，其內(nèi)容包括觀眾分布區(qū)域、部門(mén)、職位、興趣、參觀目的及對(duì)展覽的評(píng)價(jià)等，其方法有以下幾種：（1）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)取樣分為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)觀眾區(qū)域取樣。從每天展覽現(xiàn)場(chǎng)得到的現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)取樣并及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。根據(jù)展覽組織機(jī)構(gòu)的安排可在展覽現(xiàn)場(chǎng)或媒體上

通過(guò)對(duì)參展商的數(shù)據(jù)分析，有助于展覽組織機(jī)構(gòu)了解參展商的參展目的、參展效果及參展商對(duì)展覽的滿意程度等信息，在今后的展覽組織過(guò)程中，可以為參展商提供更周到的服務(wù)，創(chuàng)造更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。1，利用“參展商登記表”收集信息展覽評(píng)估的主要信息來(lái)源是“參展商登記表”，登記表通常涉及參展商參展次數(shù)、參展

5．工作模塊展覽CRM工作模塊首先要求展覽組織機(jī)構(gòu)從客戶利益出發(fā)，重新設(shè)計(jì)原有的工作流程通過(guò)工作流程重組滿足他們的期望，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。優(yōu)化的工作模塊將使展覽組織機(jī)構(gòu)具有務(wù)實(shí)、簡(jiǎn)化的工作過(guò)程，帶給客戶好的印象，提高其預(yù)期回報(bào)。6．信息模塊展覽CRM需要一系列的客戶信息，及時(shí)獲得正確信息是CRM

展覽CRM的本質(zhì)是為展覽營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的佗的研發(fā)是以促進(jìn)展覽營(yíng)銷(xiāo)，提升服務(wù)品質(zhì)而進(jìn)行。展覽展示公司營(yíng)銷(xiāo)策略的核心在于整體協(xié)調(diào)，一致行動(dòng)，在以客戶為中心的基礎(chǔ)上，我出自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，作出最佳戰(zhàn)略選擇，并努力留住優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶價(jià)值。基于這種以客戶為中心的展覽CRM理念，展覽CRM的模塊構(gòu)建應(yīng)從降低成本、提高

“網(wǎng)絡(luò)展覽”的實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)憑借其高技術(shù)設(shè)備和強(qiáng)大的功能，成為展覽業(yè)加強(qiáng)對(duì)突發(fā)危機(jī)管理與促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，可促成展覽設(shè)計(jì)業(yè)對(duì)各類(lèi)突發(fā)性危機(jī)的長(zhǎng)效危機(jī)管理機(jī)制。“網(wǎng)絡(luò)展覽”在突發(fā)危機(jī)時(shí)所產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)基于以下幾個(gè)特征：1．隨著網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面越來(lái)越廣，網(wǎng)絡(luò)的便利性及多功能作用被廣泛地認(rèn)識(shí)，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)不

IT的高速發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速成熟不可避免地影響了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展格局。更多業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與成長(zhǎng)是因IT與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而改變的。正如比爾·蓋茨所說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代正將其無(wú)窮的魅力展現(xiàn)在我們面前，它不僅影響我們的工作方式、交流方式，它還將影響我們的生活方式。”基于IT與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的“網(wǎng)絡(luò)展覽”是廣泛應(yīng)用與集成傳

經(jīng)過(guò)一系列危機(jī)處理步驟后，危機(jī)事態(tài)完全控制，危機(jī)事件被解決，并不意味著危機(jī)管理任務(wù)的結(jié)束，只是危機(jī)管理進(jìn)人了事后管理階段。在此階段，危機(jī)管理的目標(biāo)和任務(wù)是：1．評(píng)估危機(jī)危機(jī)管理小組或企業(yè)管理層應(yīng)在危機(jī)結(jié)束后成立調(diào)查和評(píng)估小組，立即對(duì)于危機(jī)相關(guān)的因素進(jìn)行評(píng)估，如發(fā)生危機(jī)的展臺(tái)設(shè)計(jì)搭建項(xiàng)目或企業(yè)

（一）展覽信息管理的范疇近年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信息化管理滲透各行各業(yè)。信息化管理對(duì)傳統(tǒng)展覽展示行業(yè)的改造也正在進(jìn)行。展覽行業(yè)的服務(wù)鏈包括：主辦商、服務(wù)商（搭建、酒店、餐飲、運(yùn)輸、觀眾登記等）、參展商、買(mǎi)家、展館、普通觀眾等。展覽服務(wù)貫穿于整個(gè)展覽會(huì)的展前

展覽危機(jī)管理被定為“PPRR”模式。是指危機(jī)管理四個(gè)階段的工作．預(yù)防(prevention、）、準(zhǔn)備(preparation）、應(yīng)對(duì)(response）和恢復(fù)(recovery）。在實(shí)際操作中，人們常從時(shí)間將危機(jī)預(yù)防和準(zhǔn)備的工作合并為一個(gè)階段，統(tǒng)稱為事前管理，因此展覽展示危機(jī)管理可分為以下三個(gè)階段。

（1）敏感性強(qiáng)、易受多種因素影響展臺(tái)設(shè)計(jì)搭建是一項(xiàng)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，往往由場(chǎng)館方、主辦方、承辦方、協(xié)辦方、搭建商、運(yùn)輸商、參展商、專(zhuān)業(yè)觀眾、一般觀眾、公安、消防、餐飲、廣告等許多相互獨(dú)立而又相互依賴的部門(mén)組成。因此，籌辦和舉辦展覽過(guò)程中遭遇危機(jī)的機(jī)率就更大，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)影響展覽的

2．出展展品的運(yùn)輸計(jì)劃參展商的展品參加境外展覽，則展品須在開(kāi)展前三周送達(dá)展覽現(xiàn)場(chǎng)，因需辦理一些清關(guān)方面的手續(xù)。按常規(guī)，運(yùn)輸代理會(huì)提供一個(gè)時(shí)間表，就是展品必須在什么時(shí)間內(nèi)到達(dá)其指定的海港或空港。例如，我方展品在9月中旬要到南非的港口。就需先估算中間這段運(yùn)輸所需的時(shí)間，分別計(jì)算海路或空運(yùn)的時(shí)間，再確

一份周密詳細(xì)的運(yùn)輸計(jì)劃和人員安排是確保展廳設(shè)計(jì)順利進(jìn)行的關(guān)鍵，展品運(yùn)輸計(jì)劃涉及展品運(yùn)輸各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和各個(gè)工作崗位的職責(zé)要求，承運(yùn)商的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下按照預(yù)先制定的計(jì)劃分工合作。按照國(guó)際展覽的性質(zhì)，展品運(yùn)輸計(jì)劃又分為國(guó)際來(lái)展和國(guó)際出展兩種，顧名思義一個(gè)是將展品從國(guó)外運(yùn)到國(guó)內(nèi)參展，另一

1．針對(duì)來(lái)展，參展商在當(dāng)?shù)氐拇虬⑦\(yùn)輸由參展商客戶負(fù)責(zé)，展品到港口或碼頭后由承運(yùn)商負(fù)責(zé)。組織車(chē)隊(duì)將展品運(yùn)到海關(guān)注冊(cè)、備案并到相應(yīng)保稅倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)，到展覽臨開(kāi)館前，將展品運(yùn)到展覽現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拆包裝，展覽結(jié)束后再打包運(yùn)到保稅倉(cāng)庫(kù)，等待船期回運(yùn)。2．出展考慮的問(wèn)題比來(lái)展多，如較難控制突發(fā)狀況；而來(lái)展現(xiàn)場(chǎng)做的工

一般展品的流向分為三類(lèi)：（1)原進(jìn)原出。國(guó)內(nèi)參展商出口到國(guó)外的展品，展覽展示結(jié)束后原樣返回。（2）自然損耗。紀(jì)念品、宣傳手冊(cè)類(lèi)展品，金額較小，現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)、贈(zèng)送，作為禮品消耗掉。（3）留購(gòu)。展品出去在別國(guó)參展后，出于節(jié)省運(yùn)輸成本等原因，在展覽結(jié)束后就地出售。針對(duì)這三種展品運(yùn)輸?shù)淖罱K流向，

一、常規(guī)展位材料參展商及展覽組織機(jī)構(gòu)對(duì)于展位設(shè)計(jì)所需用的材料，特別是常規(guī)材料的規(guī)格、尺寸、價(jià)格應(yīng)當(dāng)十分熟悉，便于設(shè)計(jì)時(shí)合理進(jìn)行成本預(yù)算，也有利審核預(yù)算和選擇展臺(tái)搭建商。展位材料使用節(jié)約成本的最有效的措施就是使用標(biāo)準(zhǔn)型材料。在這方面，我國(guó)和發(fā)達(dá)國(guó)家的差距是相當(dāng)大的，例如，在德國(guó)某展覽器材的展覽上，